КРОТЭК est. 2019 Обсудить проект

Инженерная поддержка, в которой узнают ваш почерк.

Более 5 лет сопровождаем корпоративные информационные системы, где цена простоя измеряется в миллионах в час.

Обсудить проект Что мы делаем
Дежурство
24/7365
Аптайм
99.9%
Ответ инженера
<15мин
Экспертиза

Шесть направлений — одна команда, один SLA.

Мы не «продаём часы инженера»: берём систему на сопровождение целиком — от заявок первой линии до релиз-менеджмента и разбора инцидентов.
Флагман/ 01

Поддержка пользователей — L1 / L2 / L3

Одна точка входа для сотен пользователей. Собственная база знаний, регламенты эскалации, отчётность по каждой заявке. SLA — под ваш процесс.

24/7без выходных
и без праздников
МониторингLive

Дежурная смена реагирует на событие за 15 минут.

Отдельный NOC, ротация 12 часов, эскалация по трём линиям. Инцидент не «висит в почте» — он идёт по регламенту.

Услуга/ 02

Прикладное администрирование

Конфигурации, роли и права, обновления баз данных, регламентные работы — под одним договором.

Услуга/ 03

Управление изменениями

RFC, окна релизов, планы отката. Изменения перестают быть источником сюрпризов.

Услуга/ 04

Мониторинг и реагирование

Zabbix, Prometheus, Grafana, собственные коллекторы. Настраиваем то, что подходит вашей инфраструктуре.

Услуга/ 05

Системное администрирование

Высокая доступность, планы восстановления, регламенты бэкапов. Проектируем инфраструктуру так, чтобы она пережила рабочий день без вас.

Услуга/ 06

Методологическая поддержка —
ITIL v4, адаптированный под ваш процесс.

Не «внедряем ITIL ради ITIL». Берём то, что реально снижает MTTR и разгружает вашу команду.

Проекты

Работы, о которых можем говорить.

Большинство наших контрактов под NDA. Ниже — несколько сред, в которых мы работаем сегодня.
Master-data management система

Master-data management

Pers· с 2019
СМА

СМА

Bigdata
Проект 3 — платформа документооборота

ИПЭВ

Шины, ЕТП
Подход

Почему нас продлевают из года в год.

Три вещи, которые мы делаем иначе, чем большинство подрядчиков в этой нише.
/ 01

Один инженер отвечает за вашу систему, а не за свою смену.

На каждый контракт назначен сервис-менеджер, который знает вашу инфраструктуру, регламенты и людей — и остаётся с вами годами, а не «до следующей ротации».
/ 02

Регламент — не приложение к договору, а рабочий документ.

Пишем регламент под конкретную систему: паспорт, схема, окна релизов, критерии инцидента. Пересматриваем ежеквартально — пока он живой.
/ 03

Дежурная смена — своя, а не чат в мессенджере.

Инженеры on-call сидят в общем NOC, эскалация идёт по линиям и таймерам. Никто не «спит на звонке», потому что нет звонков — есть тикет и SLA.
Контакты

Готовы обсудить вашу систему.

Напишите пару строк о задаче — вернёмся с вопросами и предложением о встрече в течение рабочего дня.
Написать/ 01
Почта
info@krotech.ru
Ответим в течение
одного рабочего дня
Офис/ 02
Адрес
115191, Москва,
ул. Малая Тульская, д. 16, пом. 1б
Реквизиты/ 03
  • ООО «КроТэк»
  • ИНН 9725031732
  • КПП 772501001
  • ОГРН 1207700130681

Опишите задачу —
вернёмся с вопросами и сметой.

Написать в КРОТЭК